Nichts ist für das Geschäft wichtiger als zufriedene Kunden; denn keine Werbung ist glaubwürdiger als die Mundpropaganda.
Aber: Wissen Sie eigentlich genau, wie Ihre Kunden Ihre Firma beurteilen? Sind sie mit Ihren Leistungen zufrieden? Stimmte beim letzten Einkauf der Service? Haben Ihre Mitarbeiter kompetent beraten? Oder war ein Angestellter vielleicht unfreundlich? Hat die Lieferung zu lange auf sich warten lassen?
Als Chef können Sie Ihre Augen nicht überall haben, aber Sie können sich professioneller Hilfe bedienen, um herauszufinden, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich sind. Wir bieten vor allem kleineren und mittelständischen Unternehmen eine maßgeschneiderte Kundenbefragung an.
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Fragebogen, den wir für das Internet aufbereiten. Sie liefern uns die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden, wir verschicken die Mails mit der Bitte, an der Befragung teilzunehmen. Die 14 geschlossenen Fragen lassen sich in kurzer Zeit per Klick am PC beantworten, eine offene Frage lässt Raum für eine frei formulierte Bewertung – da wird sich kaum ein Kunde weigern.
Zur Auflockerung wird die Befragung mit Emoticons, also einem grafischen Bewertungstool, unterstützt. Der Gesichtsausdruck von Smilies kann per Schieberegler verändert werden. Da macht die Befragung noch mehr Spaß. Sollte dennoch die eine oder andere Antwort ausbleiben, schicken wir eine Erinnerungsmail hinterher.
Die Antworten werten wir selbstverständlich für Sie aus. Die Ergebnisse werden grafisch aufbereitet und Ihnen per Post oder im PDF-Format als E-Mail zugeleitet. Sie können daraus Stärken und Schwächen Ihrer Firma ablesen und erhalten auch erste betriebswirtschaftliche Handlungsempfehlungen.
Das Komplettpaket kostet 1199 Euro – gut investiertes Geld; denn, wie gesagt, zufriedene Kunden sind die beste Werbung.
Schauen Sie sich hier eine Beispielbefragung an.
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