Oxford Business News

Oxford Business News: Worauf sollte man achten, wenn man sich für eine Kundenzeitschrift entscheidet?

Heike Steinmetz: Es sollte auf keinen Fall auf ein Werbeblättchen hinauslaufen, bei dem die Botschaft rüberkommt „Wir sind so toll!“ Der Leser muss einen erkennbaren Nutzen von den Informationen haben und das geht nur über journalistische Qualität. Das kann nicht die Sekretärin nebenbei machen, sondern muss in die Hand von Profis gegeben werden.

Eine Kundenzeitschrift muss zudem regelmäßig erscheinen, sonst hinterlässt man einen unzuverlässigen Eindruck.

Ganz besonders sollte man darauf achten, dass die Zeitschrift zum Image des Unternehmens passt, sonst riskiert man negativ wahrgenommen zu werden. Würde zum Beispiel Greenpeace sein Magazin auf gebleichtem Papieren statt auf Umweltpapier drucken, käme das nicht besonders gut rüber.

Oxford Business News: Welches sind die Fehler, die am häufigsten gemacht werden?

Heike Steinmetz: Der Fehler, der am häufigsten gemacht wird, ist, dass bei einer Entscheidung für ein Kundenmagazin gesagt wird „Das macht die Marketingabteilung“ und man obendrein noch einen schnellen Umsatzerfolg erwartet. Dabei wird oft übersehen, dass eine Kundenzeitschrift kein Werbeblatt ist und die Marketingabteilung zudem weitere Aufgaben hat. Gefragt ist ein journalistischer Ansatz mit Nutzwert für den Kunden, kein Produktmarketing. Ein reines Werbeblatt landet garantiert im Papierkorb des Kunden, und da gehört es meiner Meinung auch hin.

Oxford Business News: Lohnt sich eine eigene Zeitschrift auch zur jetzigen Zeit der Wirtschaftskrise?

Heike Steinmetz: Ja, gerade jetzt! Wer Kundenbindung nur in guten Zeiten, also nach Kassenlage betreibt, wird damit keinen Erfolg haben. Im Gegenteil, mit einer solchen Vorgehensweise signalisiert man seinen Kunden, dass man in finanziellen Problemen steckt. Keiner will mit Verlierern Geschäfte machen. Ein Kundenmagazin zeigt dagegen: Ich bin auf dem Markt, bin solvent und denke nach vorne! Man beweist, dass man gut aufgestellt und ein vertrauensvoller Partner ist. Auf diese Weise kann man nicht nur bestehende Kunden halten, sondern sogar neue dazu gewinnen.

Können Sie es sich wirklich leisten, keine Kundenzeitschrift herauszubringen? Finden sie es heraus. Die Oxford Business News haben für Sie einen kompetenten Partner ausfindig gemacht. Machen Sie jetzt den nächsten Schritt und informieren Sie sich, wie Sie von Ihrer neuen Kundenzeitschrift profitieren!

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